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新人育成B5初次面谈2018版68页.pptx

  • 更新时间:2019-02-27
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中国是礼仪之邦,第一次见面,客户首先关注的是我们的仪表,它分为衣着得体、面部及发型清洁整齐、保持适度的微笑,对我们HASL员工来说,什么样叫衣着得体?(商务正装和商务休闲,避免远看圣诞树,近看杂货铺),面部及发型应该是什么样的?(淡妆、整齐大方发型,体现专业严谨)、得体的言谈举止体现一个人的修养。握?#37073;?#20116;到:身到、笑到、?#20540;健?#30524;到、问候到;伸手?#25215;潁?#19978;?#23545;?#20808;、长者在先、女性在先;握?#36136;?#38388;:3-5秒之间为宜,力度适中,讲究卫生。递?#29992;?#29255;:名片或名片夹整洁平整;递送:文字向着对方,双手拿出;接受:双手捧接,并?#26639;行唬?#32454;看名片内容,并称呼对方职务;收存:衬衣口袋或西装内侧口袋,不要放在裤袋里坐姿:浅坐:坐到椅子的1/3处,身体略前倾;位置:并排坐于客户的右手边,方便讲解。

适度的微笑——微笑的力量(保险推销之神原一平其貌不扬,身高也仅1.45米。但他却拥有被评为价值百万美金的38种微笑!深知微笑的巨大能量。他认为婴儿般天真无邪的笑容最具魅力于是,原一平不惜花费大量时间练习微笑,直到他在镜中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。最终原一平总结的38种微笑带给了人类,尤其是推销员一?#31034;?#22823;的财富。 第一次见面,能否快速的打开僵?#37073;?#35753;彼此之间更?#23588;?#27965;,除了关注礼仪之外,寒?#35328;?#32654;也很重要,所谓寒暄,就是唠?#39029;#?#36825;里面主要包括三个方面问、听和说。交流是双向的,如何?#34892;?#25552;问很重要。

提问很重要:举例:老大妈买苹果的?#36866;攏?#19968;老大妈去市场买苹果,“请问苹果甜吗?”第一个商贩朴实回答“甜?#20445;?#31532;二个商贩吸取了第一个商贩的教训回答“酸的?#20445;?#31532;三个商贩多问了一句:“您想要甜的还是酸的?#20445;看?#22920;回答“我想给我儿媳买苹果,她怀孕啦”显然第三个商贩成功获得此项交易,原因就在于第三个商贩多问了一句话。可见问问题有多重要。?#34892;?#25552;问更重要:早餐店服务员提问的?#36866;攏?#35201;不要茶叶蛋和茶叶蛋是一个还是两个茶叶蛋,不同的提问导致两?#20197;?#39184;店的生意差距巨大)。

提问分为开放式提问和封闭式提问,所谓开放式提问他是了解观点和信息的重要窗口,通常以如何看待?您的意见?所谓封闭式提问(是或否来回答),将客户引导到自?#21512;?#35201;的话题上来。见面过程中聆听也很重要,大?#19968;?#32838;听吗??#34892;?#30340;聆听可以让对方拥有更多的表达的欲望,聆听的技巧如下专心倾听,不说话、不抢话,?#34892;?#30340;表达可以融洽的交流,发现客户的需求,引导下一步的话题。

一讲到赞美,大家肯定很熟悉,但大家又说,我们中国人很含蓄,全在情谊里,不需要用直白的语言表达出来,坚持赞美家人的请举?#37073;浚?#20114;动)。讲师举例:《水知?#26469;?#26696;》中, 日本江本胜博士用10研究,发现水在不同的环境下结晶形状不同, 看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形;看到“混蛋”或者“烦死了”的水结晶破碎而零散。简而言之,作者认为只要水感受到了美好与善良的感情?#20445;?#27700;结晶就显得十分美丽;当感受到丑恶与负面的情感?#20445;?#27700;结晶就显得不规则?#39029;?#38475;。而构成人体的60~70%是水,所以人也是需要赞美的.赞美的技巧“逢人减岁,遇物加钱?#20445;?#24120;用的三句话:“你真不简单,你真了不起,那没关系”。不同人群赞美点不同:如女士用优雅有气质比漂亮好。总结起来赞美的要点及方法如下:发自真诚,避免过度、善于发现具体的优点并告诉对方、赞美别人容?#36164;?#24573;的地方、虚心请教也是赞美。


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