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高端客户服务活动安排操作细则部署36页.ppt

  • 更新时间:2018-11-17
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餐饮:11月4-6日早餐、11月4-5日午餐,由总公司承担费用,自助餐形式,其余时间的餐饮(11月3-5日晚餐),由代理人陪同自费,交通:飞机商务舱、高铁一等座,由总公司承担费用,代理人标准,住宿:自费,建议分公司提前协助预定?#39057;?#25151;间,总公司将推荐协议价格,餐饮:11月4-5日午餐,由总公司承担费用,自助餐形式,其余时间的餐饮由代理人自费(餐饮期间请代理人务必全程陪同客户),交通:代理人或分公司自费,建议陪同客户同航班同车次抵达报到地点。

会务人员标准,按公司出差标准执行,由总公司承担费用,住宿在辅助?#39057;輳?#36317;离主?#39057;?#19981;远处,分公司会务支援,分公司会务支持安排及工作内容,接待方面:客户行程安排、接送机、客户房间布置、客户动线引领、客户餐饮安排、客户临时需求安排,其他方面:会议期间各类信息传达、活动现场展板介绍、公司介绍等信息储备,分公司会务支援人数建议,借鉴银保条线高端客户活动的成功经验,采用分公司内勤和高端客户1:2模式衔接接待工作。组长要求:1、及时上报客户行程安排等信息,2、做好客户分配安排,并上报总公司,3、负责与总公司的各项事项对接,机构人员信息传递及管理,组内各项事项的验收,组员要求:1、按照工作要求服务好对应客户,2、出现问题及时向会务组长反馈。

分公司会务人?#20445;?/span>1、向代理人了解客户餐饮习惯等个性化需求,熟悉?#39057;?#21608;边的餐厅等情况,以便客户或代理人在咨询时能够提供建议;2、各机构需要做好客户接待分组安排,并提前报备总公司接待组3、协助客户预订机?#20445;?#24182;根据客户信息模板收集反馈给总部,4、出发前提醒客户天气、穿着等,5、提前两天报到,对活动流程、公司服务等内容进行通关演练、彩排,以便在适当时候给予客户讲解,6、提前了解?#39057;?#39184;厅、会场、房间所在位置,熟悉路线,并每日向客户/代理人提醒用餐地点,7、掌?#36134;?#36127;责客户的到达时间,追踪客户航班动态,紧密与代理人保持沟通,8、各组长提前分配好接机安排,例如预定专车等,9、所有会务人员务必于11月2日中午前到达,以便能够参加下午和晚上的会议及通关。

客户接待安排-事前重点要求,代理人务必与客户预订同样的往返行程,客户接待安排-事中,事中工作职责,到达当日:1、报到签到台接待,配备1-2名分公司会务人?#20445;?、各机构负责各自分公司客户房间检查、水果、欢迎卡等检查摆放,3、各机?#39038;?#26102;掌握客户的航班动态,遇到异常及时与组长沟通,4、各机构安排接机任务,并协助客户办理入住,活动期间:1、设置叫早提醒,各机构每日温馨提醒客户早餐、午餐用餐及论?#36710;?#28857;,2、每日用餐前、论坛开始前在餐厅、会场附近进行引导,3、了解客户的行程,确保安全,并可保证客户有需要能够及时对接,4、发布会现场及贵宾室的相关接待服务,预计配备4人左右,具体要素详见操作手册,事后工作职责,1、协助客户退房,安排客户送机服务,包括预订专车等,2、如客户房间内有自费项目,及时与代理人沟通,3、各机?#39038;?#26102;关注客户航班动态,并最终将客户返程情况汇报给组长,再由组长汇总报给总公司会务组。

客户接待安排—纪律要求,为确保客户精品体验,内勤会务人员需做到四个“标准?#20445;?、项目全程做好与代理人、客户的沟通,以“管家服务”为标准,2、活动期间着公司司服,佩戴司徽,仪表整洁,精神饱满,以“形象专业”为标准,3、保持注意力高度集中,遵守工作纪律,服从会务组安排,以“完全落实”为标准,4、提前熟练掌握各自分工工作要求及技能,以“确保通关”为标准,其他,各机构会务人员需重点提醒代理人提前预订住宿?#39057;輟?/p>

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以下是对"高端客户服务活动安排操作细则部署36页.ppt"的评论
  • z*******8  评论时间:2019-03-20 19:50:35 
    这种高端的服务还是很少的
  • 3****1  评论时间:2018-12-10 15:05:44 
    为高端活动点赞,更为详细周密的活动细节安排点赞!

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